Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Dernière mise à jour : 10/06/2026
1. Droit de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être dans le même état que reçu
- ne pas avoir été porté ou utilisé
- être dans son emballage d’origine
- inclure toutes les étiquettes, accessoires et éléments fournis
- être accompagné d’une preuve d’achat
Les retours doivent être demandés avant tout renvoi de produit.
2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à: contact@cuir-sacs.com
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande
- le motif du retour
- des photos si le produit est endommagé ou défectueux
Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons les instructions de retour.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
3. Adresse de retour
L'adresse de retour est indiquée sur l'étiquette de retour qui vous sera envoyée, à télécharger et à imprimer.
4. Livraison et réception des commandes
Les Produits sont livrés en France métropolitaine.
Les livraisons interviennent dans un délai indicatif d'entre 7 et 21 jours à compter de la commande, à l’adresse indiquée par le Client.
La livraison est considérée comme effectuée dès transfert de la possession physique ou du contrôle du Produit au Client.
5. Retours pour produits défectueux ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si vous constatez :
- un produit défectueux
- un article endommagé
- un produit incorrect
merci de nous contacter immédiatement à contact@cuir-sacs.com avec preuves (photos notamment).
Nous procéderons à une analyse du problème et proposerons, selon les cas :
- remplacement du produit
- réparation
- ou remboursement intégral
6. Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre article est de :
- retourner l’article initial (après validation)
- puis passer une nouvelle commande séparée
Les échanges sont soumis à disponibilité des stocks.
7. Produits non retournables
Aucun article n'est en vente ferme. Cependant, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- produits utilisés, portés ou endommagés par le client
- articles incomplets ou sans emballage d’origine
- cartes cadeaux (si applicables)
- articles en promotion finale (si précisé lors de la vente)
8. Délai de rétractation (Union européenne)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification.
Les conditions sont identiques :
- produit non utilisé
- emballage d’origine
- preuve d’achat
9. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
- il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial
- dans un délai de 14 jours ouvrables
Selon votre banque, un délai supplémentaire peut s’appliquer.
Si plus de 15 jours ouvrables après approbation se sont écoulés sans réception du remboursement, vous pouvez nous contacter.
10. Livraison, retards et annulation de commande
Si une commande n’est pas livrée dans un délai de 90 jours après la date indicative de livraison, hors cas de force majeure ou faute du client, celui-ci peut demander l’annulation de la commande.
Dans ce cas :
- remboursement intégral
- sous 14 jours après validation de la demande
11. Transfert des risques
Les produits voyagent aux risques du vendeur jusqu’à leur livraison.
Le transfert de risque s’effectue au moment où le client prend possession physique du produit.
12. Garanties légales
Tous les produits bénéficient :
- de la garantie légale de conformité
- de la garantie contre les vices cachés
En cas de produit non conforme ou défectueux, le client peut obtenir :
- remplacement
- réparation
- remboursement
Les dispositions du Code de la consommation s’appliquent, notamment :
- Articles L217-4 à L217-16
- Articles 1641 et suivants du Code civil
13. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part
Dans ces cas, les frais peuvent être remboursés sur justificatifs. Il n'y a aucun frais de restockage.
14. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements: contact@cuir-sacs.com